안녕하세요. 이그닉 팀 입니다.

먼저 전반적으로 저희의 미흡한 일처리로 인해 불편을 안겨드려 다시한번 진심으로 죄송하다는 말씀을 드립니다. 저희가 여러 부분에서 미숙한 부분이 많습니다. 와디즈와 크라우드펀딩도 처음 접해보다 보니, 이에 맞는 특성과 이해도 부족하였습니다. 그리고 저희가 제품을 제작하는 경험이 부족하여 서투른 부분이 많았습니다.

'생산속도를 어떻게든 해결하여 시간을 아껴보고 원래 배송일에 맞춰보자' 라고 생각을 하고 그 쪽에만 집중을 하다보니, 정작 가장 중요한 서포터분들과의 소통은 뒷전이었습니다.
입장을 반대로 생각해보니 제가 펀딩을 한 리워드가 원래 배송 예정일에 도착도 안될 뿐더러 두번 더 미루겠다고 하고, 그마저도 설명과 성의가 부족한 상태라면 그 메이커에게 신뢰도가 매우 낮아졌을 겁니다.

'어떤 서포터 분께서는 이그닉의 가장 큰 무기는 소통인데 왜 소통을 하지 않느냐' 라는 말씀을 해주셨습니다. 요 며칠 사이로 정말 많은 반성을 하며 태도에 변화가 필요하다는 생각이 들었습니다.

물론 단순히 보여주기식의 변화가 아닌, 무엇보다도 소통을 가장 중요히 생각하며 서포터분들의 니즈와 불만을 모두 수용하고 개선해나가는 모습을 보이겠습니다. 배송일은 앞서 말씀드렸듯이 전직원이 노력을 하고 있으며, 12월 20일부터 배송이 시작될 예정입니다.

배송이 미루어지게 된 이유와 정확한 현재 상태를 안내드립니다.

# 배송이 미루어 지게 된 이유
1. 처음 부품 제작 단계 중 노트북의 앞면 로고 글자의 자간과 전체 크기가 잘못되어 부품 전체 재생산을 해야 되는 문제가 생겼었습니다. 단순히 자간과 크기 때문이지만 노트북의 이미지와 느낌이 달리지기에 재생산을 해야만 했습니다. 그렇게 죄송스럽게도 처음 기약한 11월 20일에 보내드리지 못하고 배송 지연을 공지드리게 되었습니다.

2. 12월 11일에 배송이 연기되는 이유도 안내드립니다. 노트북 제작을 마무리하는 작업을 진행하던 중 마지막 성능 테스트와 QC 테스트를 진행하던 중에 충전기를 해제하면 전원이 종료되는 문제가 소수의 노트북에서 발생하였습니다. 문제는 소수의(1000개 중 5개정도)의 수량이었지만 서포터분들께서 기다리시고 받아보셨을 때 이런 불량이 혹시라도 나오게 된다면 실망감을 안겨드리게되고 최악의 상황이라고 생각하였습니다.

# 현재 정확한 진행 단계
앞서 말씀드렸듯이 현재 전원에 대한 문제점을 파악하여 EC라는 OS 보조 프로그램이 원인으로 파악되었고 현재 해결중에 있습니다. 이 문제가 해결된다면 바로 생산이 완료됩니다만, 국내로 통관 및 입고되기까지 일주일 정도 소요가 됩니다. 또한 입고 후에 2차 검수와 확장 작업을 진행하여, 하루에 100개~150개 정도씩발송을 예상하고 있습니다. 총 소요될 기간은 문제를 해결했을 경우 최소 8~10일정도가 소요될 것으로 보입니다. 빠르게 문제를 해결하고 입고되어 예정일보다 일찍 배송 되기 위해 최대한 노력하겠습니다.

# 환불관련 안내
배송지연으로 인해 많은 아쉬움과 불만이 가득하시리라 생각합니다. 생산 과정에서 예기치 못한 일들로 인해 배송이 지연되었고 문제가 없다면 12월 20일부터 (입고후 저희의 추가 QC완료후 일 100대~150대씩 배송예정) 배송이 시작될 예정이지만 저희가 와디즈와 크라우드펀딩을 처음 접해보다 보니, 이에 맞는 특성과 이해가 많이 부족하였습니다. 또한 한번에 대량 주문 제작으로 새로운 제품을 만드는 형식이다보니 서투른 부분이 많았습니다. 저희의 아쉬운 모습을 보고 믿어주시기에 힘드시겠지만 끝까지 최선을 다해 임하는 모습을 지켜봐 주시길 바랍니다만, 환불을 반드시 받으셔야 하시는 서포터님은 메시지를 통하여 말씀 부탁드리겠습니다.

마지막으로, 노트북 입고되자마자 철저히 QC 하여 배송도 문제없이 마무리 지을 수 있도록 노력하겠습니다. 다른 업무를 모두 정지 하고 와디즈 배송을 최우선으로 하겠습니다. 혹시라도 12월 20일보다 빠르게 입고된다면, 바로 발송을 시작할 예정입니다. 다시 한번 스토리를 통해 약속한 배송일은 지키지 못한 점 진심으로 사과의 말씀을 드립니다. 많은 사랑과 성원을 받았던 만큼 죄송한 마음을 감출 수가 없습니다. 늦은 만큼, 서포터분들이 제품을 받으셨을 때 정말 문제 없이 사용하시고, 만족하실 수 있도록 전직원이 정말 불철주야 노력하고 있습니다. 제품 받으시고, 워런티까지 끝까지 책임지는 모습을 보이겠습니다!

감사합니다.

이그닉 팀 일동